ぶっちゃけ本音トーク 顧客購買体験 とは シリーズ 全 6 編配信開始

2023年は、物流サービスをオムニチャネル・OMO領域まで拡張して、RaaSを始めとする先進的な物流、フルフィルメントサービスのご提供をしている中で、クライアント企業からのご質問やお悩みが多く寄せられていた。オムニチャネル・OMOでの、CX・CRM・CSをMAを活用して、「売上が上がる」仕組みを設計・運用するかについて、シナブル クライアントコミュニケーション＆マーケティング 曽川雅史 部長と、西部好範 氏から「失敗事例」「成功事例」を踏まえてご紹介いただきました。全国拠点で物流センターを展開し、コスメ・食品・アパレル・メディカルデバイスなど多種多様な貨物を取り扱う株式会社富士ロジテックホールディングス（本社：東京都千代田、代表取締役：鈴木　庸介、以下富士ロジテックHD）は、D2C及びeコマース事業者とスタートアップ向けにブランド・世界観をお届けする「D2C eコマース物流フルフィルメントサービス」を2019年に開始していて以来、スタートアッププログラムをはじめ累計で200社300ブランドを超える事業者からご利用をいただいています。

全国拠点で物流センターを展開し、コスメ・食品・アパレル・メディカルデバイスなど多種多様な貨物を取り扱う株式会社富士ロジテックホールディングス（本社：東京都千代田、代表取締役：鈴木　庸介、以下富士ロジテックHD）は、D2C及びeコマース事業者とスタートアップ向けにブランド・世界観をお届けする「D2C eコマース物流フルフィルメントサービス」を2019年に開始していて以来、スタートアッププログラムをはじめ累計で200社300ブランドを超える事業者からご利用をいただいています。
2022年のグループ会社合併に伴い、物流サービスをオムニチャネル・OMO領域まで拡張して、RaaSを始めとする先進的な物流、フルフィルメントサービスのご提供をするようになりました。

富士ロジテックHDとしての事業サービスモデルの変革とともに、クライアントからの要望やご意見を参考にして、成長のための情報発信をより強化していくシリーズです。

今回は、オムニチャネル・OMOでの、

ぶっちゃけ本音トーク 顧客購買体験 とは CRMとは CXとは #1

https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-014

• CS：Customer Support カスタマーサポート
• CRM：Customer Relationship Management 顧客関係管理
• CX：Customer Experience カスタマー・エクスペリエンス

を実施するにあっての

組織・人材はここが重要 #2

https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-015

基本となる、組織体制と人材の育成方法

MA：マーケティング オートメーション とは #3

https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-016

そして、KPI/KGIでもある、「売上が上がる」ための設計から詳細な施策まで

売上が上がる CXロジック #4

https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-017

何すれば売上が上がる

• 売上を上げるために何から手を付けるべき？
• LINEとかアプリとかSNSとかは
• どんな広告をやれば新規顧客増えますか？
• 年間の購入回数やF2転換率を上げるには何をすればいいですか？

顧客データの収集・分析・活用方法について

売上が上がる 顧客データとは #5

https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-018

顧客データの

1. 収集
2. 分析
3. 施策立案
4. コンテンツ制作
5. チェックｰ稟議
6. 実施
7. データトレンド　⇒１へ

の運用プロセスについて、「失敗事例」「成功事例」と直ぐに使える施策や考え方を教えていただいています。

売上が上がる CRMとは #6

https://fujilogi.net/blogs/news/omni-omo-tv-019

1. 新規顧客のCRMのワークフロー
2. VIP顧客のCRMのワークフロー

の改善ポイントをどう特定していきますか（A/Bテスト）

• CTA
• 件名
• 本文内容
• パーソナライズ

について

株式会社シナブル クライアントコミュニケーション ＆マーケティング部 部長

曽川 雅史 さん

CRMアドバイザー　西部 好範 さん

に

Facilitatior : ファシリテーター
株式会社富士ロジテックホールディングス 顧問 吉村 典也

が、100億円企業のCRM担当者の立場にたって、「ぶっちゃけ」本音トークでお伺いしています。

【会社概要】

会社名：株式会社富士ロジテックホールディングス

所在地：東京本社/東京都千代田区丸の内3-4-1　新国際ビル8階

代表取締役：鈴木　庸介

事業拠点：倉庫・物流センター

東京/千葉/神奈川/北関東/静岡市清水区/静岡市富士・三島大井川・吉田町/浜松/袋井/名古屋/近畿/九州/海外

事業内容：倉庫業 / 貨物自動車運送事業 / 貨物利用運送事業 / 不動産賃貸事業 / 物流システムの企画、開発、設計、施工、管理業務 / 医薬機器製造業/ 医療機器販売業 / 医薬品店舗販売業

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