M.O.now、 「L-MAX」加盟で顧客エンゲージメントを深化させる新たな戦略を展開

このたびM.O.nowが、pm.T株式会社のLINE公式アカウント運用サービス「L-MAX」に加盟しました。LINEを活用した新たなマーケティングモデルの構築に挑戦します。その狙いを、M.O.now代表にお聞きするインタビューを実施しました。今回はその内容を公開します。（2024年5月30日公開）

LINE活用型の新しいマーケティングモデルに挑戦

―――弊社の「L-MAX」にご加盟いただき、誠にありがとうございます。以前、弊社のLINEマーケティングセミナーにご参加いただいた際に、LINEを活用したビジネスに高い関心を示されていたことを覚えています。

M.O.now：はい、pm.T株式会社のセミナーに参加した際、「L-MAX」という取り組みを知りました。セミナーを通じて、LINEを活用したビジネスモデルというものにとても可能性を感じました。特に、顧客とのエンゲージメントを深化させることに強みを持つ点が非常に魅力だと思います。

―――セミナー参加時に感じたという、LINEを活用したビジネスモデルの可能性について、もう少し詳しくお伺いできればと思います。顧客とのエンゲージメントを深めていくことは、ビジネスの成功に欠かせない要素ですよね。

M.O.now：その通りです。LINEを活用することで、顧客とのコミュニケーションを双方向かつリアルタイムで行えるようになります。これにより、顧客のニーズを的確に把握し、それに応えるサービスを提供できるようになると考えています。

―――おっしゃる通り、個人的なコミュニケーションツールだったLINEがビジネスにも活用できるようになったことで、顧客エンゲージメントを深化させるのに最適なプラットフォームに成長したと感じています。「L-MAX」には様々な機能がありますが、特に注目されている機能はありますか?

M.O.now：コミュニケーションツールということもあり、メッセージ配信系の機能が充実している点は注目かなと思います。顧客の属性や行動履歴に基づいて、パーソナライズされたメッセージを配信できるセグメント配信機能だったり、営業時間外でも問い合わせ受付を可能にする自動応答機能など、顧客満足度を高めるのに役立ちそうだと考えています。

―――セグメント配信とチャットボットは、顧客一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを実現するための強力なツールですね。弊社では、M.O.nowが描くビジネス戦略に合わせて、これらの機能をカスタマイズして提供していきたいと思います。他にも、LINEならではの施策としてはどのようなことを考えていますか?

M.O.now：LINEのリッチメニューを活用した、インタラクティブなコンテンツの配信にも挑戦したいと考えています。リッチメニューは視覚効果がとても高いので、思わずタップしてしまうようなデザインと、選択に応じてニーズに合わせた情報を提供できる仕組みを構築して、ユーザーを巻き込みながら宣伝ができたらと思います。

―――素晴らしいアイデアですね。リッチメニューは設計次第で様々な機能を付属できる、作りこみ甲斐のあるコンテンツです。ぜひ、弊社のクリエイティブチームと協力して、魅力的なリッチメニューを制作していきましょう。

M.O.now：はい、ぜひ宜しくお願いします。代表の和田さんをはじめ、pm.T株式会社の皆さんのサポートを借りながら、新たなビジネスモデルの構築に取り組んでいければと思います。

―――M.O.nowのチャレンジングな取り組みを支援できることを嬉しく思います。今後も、お客様のLINEを活用したビジネスの成功に向けて、全力を尽くしてまいります。

M.O.now：ありがとうございます。LINEを活用したビジネスモデルの導入に関心のある企業様は、ぜひ一度M.O.nowまでお問い合わせいただければと思います。「L-MAX」のサポートで、これまでにない効果的なビジネス戦略を実行するお手伝いをいたします。

【会社概要】
・会社名：M.O.now
・事業内容：LINE公式アカウント運用サービス「L-MAX」加盟店
・HP：https://s.lmes.jp/landing-qr/2004033581-DZ924wAZ?uLand=PSINsK