株式会社Value、AIロープレ研修「TalkBoost」の提供を開始

株式会社Valueは、コールセンター・架電業務に特化したAIロープレ研修サービス「TalkBoost」の提供を開始しました。AIとのリアルタイム音声会話、100点満点の自動採点、研修状況の可視化などを通じて、新人教育の効率化と応対品質の向上を支援します。

コールセンターの新人研修における課題を解決

株式会社Valueは、コールセンターや電話営業の現場における新人教育の効率化と応対品質の向上を目的として、法人向けAIロールプレイング研修サービス「TalkBoost（トークブースト）」の提供を開始しました。

コールセンターや架電業務では、新人スタッフが実際の顧客対応に必要な会話スキルを身につけるため、繰り返しロールプレイング研修を行うことが重要です。しかし、従来の研修では教育担当者が顧客役を務める必要があり、研修時間の確保や指導担当者の負担、評価基準のばらつきなどが課題となる場合があります。

TalkBoostは、AIが顧客役となってリアルタイムに音声会話を行うことで、教育担当者が毎回同席しなくても実践的な会話練習を実施できるサービスです。

現役のコールセンター営業マネージャーが実際の現場課題を踏まえて開発しており、電話営業で頻繁に発生する断り文句への切り返しや、問い合わせ対応など、実務に近い状況を想定したトレーニングを行えます。

AIとの反復練習と客観的な評価を組み合わせることで、新人の早期戦力化と教育担当者の負担軽減を支援します。

AIとの音声会話と自動採点で実践的な研修を実現

TalkBoostは、AIを活用した実践的なロールプレイング研修に加え、研修成果を確認できる評価・管理機能を備えています。

【1．AIとのリアルタイム音声会話】
AIが顧客役となり、電話営業や問い合わせ対応を想定した音声ロールプレイングを実施できます。AIの声質は10種類から選択でき、顧客の性格や難易度などを調整することで、さまざまな応対場面を再現します。

【2．断り文句への切り返し練習】
「今忙しい」「間に合っています」など、電話営業で頻繁に発生する断り文句をシナリオに設定できます。回答に詰まった際には、登録済みの切り返しトークを画面に表示する補助機能も利用できます。

【3．AIによる100点満点の自動採点】
ロールプレイング終了後、ヒアリング、提案、質疑応答、クロージング、コミュニケーションの5項目を基本として、AIが会話内容を評価します。録音や文字起こし、改善コメントなども確認でき、受講者自身の振り返りに活用できます。

【4．研修状況の可視化】
管理者は受講者ごとの研修実施回数や評価スコア、成長の推移などを確認できます。評価結果をもとに、個々の課題に合わせた指導を検討できます。

【5．座学研修にも対応】
研修動画やPDF資料、理解度チェッククイズなどを活用し、知識の習得から実践的な会話練習まで一元的に管理できます。

電話営業・顧客対応など幅広い研修場面で活用

TalkBoostは、インバウンド・アウトバウンド双方の業務に対応し、さまざまな研修場面で活用できます。

【アウトバウンド営業】
新規顧客へのアプローチ、商品提案、断り文句への切り返し、アポイント獲得などのトレーニング。

【インバウンド対応】
問い合わせ対応、顧客からの質問への回答、基本的な応対スキルの習得。

【新人オペレーター研修】
実際の業務に入る前の反復練習や、対応力の確認。

【既存スタッフのスキル向上】
苦手な会話場面の重点練習や、AIによる評価結果を活用した振り返り。

株式会社Valueは、今後もコールセンターや電話営業の現場で求められる研修ニーズを踏まえ、TalkBoostの機能や使いやすさの向上に取り組んでまいります。

■ サービス概要
サービス名：TalkBoost（トークブースト）
提供会社：株式会社Value
サービス内容：法人向けAIロールプレイング研修サービス
対象：コールセンター、電話営業部門、顧客対応部門など
公式サイト：https://web.talkboost.jp/