カスタマーハラスメントへの対応方法セミナー開催

「特定の利用者が毎日のようにクレームの電話をしてくる」 「クレーマーが窓口に居座ったまま何時間も帰ってくれない」 そのようなことで悩んでいる組織は多いものです。 クレームへの対応についてはしっかりと教育を行って日々取り組んでいるものの、通常のクレーム対応ではどうにもならないような度を越えた要求や言動については、どうしたら良いか頭を悩ませている方もいるのではないでしょうか。

【フォースコミュニティ】カスタマーハラスメントへの対応方法セミナー開催

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■お申し込み方法
公式ホームページのセミナーお申込からフォームよりお申込みください。
参加方法等詳細はメールにてご連絡いたします。

お申し込みページはこちら▼▼

https://www.fourthcommunity.co.jp/seminar2304/

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「特定の利用者が毎日のようにクレームの電話をしてくる」
「クレーマーが窓口に居座ったまま何時間も帰ってくれない」

そのようなことで悩んでいる組織は多いものです。

クレームへの対応についてはしっかりと教育を行って日々取り組んでいるものの、

通常のクレーム対応ではどうにもならないような度を越えた要求や言動については、

どうしたら良いか頭を悩ませている方もいるのではないでしょうか。

またこうした対応を行っているうちに、現場の担当者がメンタル不全になってしまうようなケースも多くあります。

そこでこのセミナーでは、

そうしたカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラへの対応方法についてお伝えします。

カスタマーハラスメントについてお困りの法人様は、ぜひご参加ください！

参考用：動画研修サンプル

セミナー詳細
【セミナー】カスタマーハラスメントへの対応方法セミナー（オンライン）

【日時】2025年10月22日（水）10:00-11:00（開始10分前より接続可能）

【形式】オンライン（Zoom）

※接続先は参加者のみにご案内します。

【内容】

１．カスタマーハラスメントの種類

２．カスタマーハラスメントを防止する方法

３．カスタマーハラスメントが発生した際の対応

【対象】

人事教育担当者

※以前に別の無料セミナーにご参加いただいた方や、弊社とお取引がない法人様のご参加も大歓迎です。

※1法人2名までの参加に限定させていただきます。

（3名以上ご参加いただく場合、3人目以降の方は有料となります。）

※同業の方のご参加はご遠慮ください。

【定員】20名

【価格】無料

※3名以上ご参加いただく場合は、3人目以降の方は税込3,300円/人

【備考】

・講師が一方的に講義をするセミナー形式です。他の受講者とのディスカッション等の時間はありません。

受講者の声（アンケートより抜粋）
・組織としてカスハラの定義を整理し、職員間で共通認識を持つことなど、カスハラが発生することを前提とした事前準備の重要性が理解できた。

・激しいクレームへ進展させないことや判断基準を設けることの重要性を学びました。

・カスタマーハラスメントへの対応策について、対応する社員が自身で行うべきことと、組織として行うべきことを理解でき、とても勉強になりました。

・今回のセミナーを受講し、カスタマーハラスメント研修を実施するにあたり、組織としての対応や方針を事前に決めておく必要性があるということが分かりました。

・カスタマーハラスメントの判断基準を明確にし、それを組織内で共有することが必要だと感じました。判断基準や情報共有の方法、またそれを担う仕組みを整えるための内部調整が必要になると考えています。研修を実施する際には、こうした内部調整を行ったうえで受講したいと思いました。

・最近関心が高まっている内容なので、研修を受けることができて大変参考になりました。カスハラの対応は、全職員が共通の理解を持たなければいけばいと改めて感じました。

・資料もわかりやすく、事例を挙げた内容で非常に勉強になりました。

・カスハラについて考える良い機会となりました。うやむやにせず、従業員の保護についてもっと意識を高めていこうと思います。

・通報や対応者の交代の遅れが発生することを防ぐためには、まずカスハラの基準や対応の流れを整理し、職員に示すことが重要だと感じました。組織としての基準を示すことで、個人で対応する際の不安感や迷いをなくし、お客様への対応も根拠を持って行えるのではないかと思います。研修で学んだことを課内で共有し、対応策を検討していきたいです。

・大変参考になりました。今後職員への研修を検討したいです。

【主催】株式会社フォースコミュニティ会社概要
【ホームページ】カスタマーハラスメントへの対応方法セミナー

【東京オフィス】
住所：〒151-0053 東京都渋谷区代々木1-25-5
・JR山手線、総武線 代々木駅（西口）から徒歩3分
・都営大江戸線 代々木駅（A1番出口）から徒歩2分
・小田急小田原線 南新宿駅から徒歩5分
・東京メトロ副都心線 北参道駅（1番出口）から徒歩8分

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■お申し込み方法
公式ホームページのセミナーお申込からフォームよりお申込みください。
参加方法等詳細はメールにてご連絡いたします。

お申し込みページはこちら▼▼

https://www.fourthcommunity.co.jp/seminar2304/

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