バルテック、電話技術とAIを融合した次世代通訳ソリューション「MOT AI通訳」提供開始

「MOT AI通訳」は、外国人顧客とスタッフの円滑なコミュニケーションを支援するAI通訳機能を搭載。電話問い合わせ・予約の対応をスムーズにし、店舗・オフィス業務を強力にサポートします。

飲食店・美容院・エステ・クリニック・レジャー施設など、外国人向けホームページ内での通訳通話

株式会社バルテック（東京都新宿区、以下バルテック）では海外との多言語通話における外国語対応への不安を解消するため、当社が保持する電話制御技術と自社製AI技術を融合し、電話機能を使った自動通訳機能を提供する「MOT AI通訳」の販売を開始いたします。

背景
2025年、訪日外国人客は過去最高の4,000万人突破が見込まれています。一方で、観光庁の調査によると、旅行中困ったこととして「施設等のスタッフとコミュニケーションがとれない」「多言語表示の少ない・わかりにくい」が上位に挙げられています。また、現場側も外国語対応ができるスタッフを雇用するには人手不足や人件費の高騰といった壁があり、速やかに対応できないという現実があります。

「MOT AI通訳」について
【利用例１：飲食店・美容院・エステ・クリニック・レジャー施設など、外国人向けホームページ内での通訳通話】
「MOT AI通訳」は店舗のHP（PC・スマホ）から通話ボタンをクリックすることで英語（かけた側）から日本語（受けた側）へ、日本語（受けた側）から英語（かけた側）へなど自動通訳を開始するブラウザフォン(※1)と連携した利用が可能です。表示しているページの言語に自動で対応するため、電話をかける方も違和感なくスムーズに使用できます。６ヶ国語（日・英・中・台・韓・ベトナム語）に標準対応。順次、対応言語を追加してまいります。

【利用例２：ホテル、宿泊施設】
宿泊施設ホームページ(HP)で表示されている言語に応じて、通話ボタンを表示。海外からの予約電話を自動通訳します。また、施設内でもスタッフと外国人ゲストがAI通訳システムを通じてお互いの日常使用する言語に自動で変換。会話によるコミュニケーションが可能になります。スマートフォン、タブレット、客室やフロントに設置された固定電話機を使って多言語通話を行うことが可能です。PMS(※2)とも連携し、ゲストに対応した言語に自動通訳を行う事にも活用できます。もちろん当社が提供しておりますホテル向けIP-PBXのMOT/HotelPhoneを利用した施設内での活用も可能です。

【利用例３：オフィスにおける通訳通話】

【利用例３：オフィスにおける通訳通話】
海外との取引が多い製造業や不動産、観光業、IT業にとって、当社が提供するMOT/PBX(※3)と連携し、通常の通話自体をAI通訳利用することでスタッフの心理的負担を軽くし、高い応対品質を維持することにもつながります。また、専門の外国語スタッフを雇う必要がなくなるため、安心して販路を拡大することも可能になります。

・２４時間いつでもAIが自動通訳するため有人の通訳サービスのように時間を気にする必要がありません。

・外国語スタッフを採用しなくてもよくなるため、人件費や採用コストを抑えられます。

・専用アプリをインストールせずに、使い慣れたWEBブラウザから1クリックで利用できます。

・HPからの電話問合せにおける「0120番号」が不要になり、通話料無料ナンバーから脱却。通話コストの削減が見込めます。

・通話ボタンからコールセンターでの電話受付にも対応。業務効率化にもつながります。

(※1) Webブラウザ（Google Chromeなど）からインターネット経由で利用できる電話サービスです。専用ソフトのインストールが不要で、パソコンとインターネット環境さえあれば、どこでもビジネスフォンの機能（発着信、保留、通話録音など）を利用できます。

(※2) Property Management System（プロパティ・マネジメント・システム）の略で、予約・顧客・客室・会計・清掃など、宿泊施設運営に関わる業務情報を一元管理する基幹システムを指します。

(※3) バルテックが販売する法人向けIP電話システムです。従来のビジネスフォンの機能に加えて、電話業務を効率化する機能（スマホ内線・CTI・IVR・通話録音など）があり、32,000社以上に利用されています。

会社概要と問い合わせ

■「MOT AI通訳」詳細、お問い合わせ：
ホームページURL：https://www.mot-net.com/function/translation

■お電話でのお問い合わせ：
0120-972-655 (平日：9:00-17:30)

専用デモサイトを別途ご用意いたします。詳細は当社HPにて追ってご連絡いたします。

◆会社概要
□株式会社バルテック
事業内容：ICT機器及びソフトウェアの開発・製造・管理
設立：　1993年3月23日
所在地：〒163-1103　東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿スクエアタワー3階
URL：https://www.webjapan.co.jp/